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Política de devolução e troca

A Positivo Tecnologia respeita os direitos do consumidor e segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor. Nossa política de trocas e devoluções é transparente e visa garantir a sua satisfação com os produtos e serviços adquiridos na Loja do Educacional.

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1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

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Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

  • O pedido deve ser comunicado à nossa central de atendimento dentro do prazo legal.

  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todos os seus acessórios e na embalagem original.

  • O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Positivo Tecnologia.

Reembolso:

  • O valor pago será integralmente reembolsado, inclusive o frete.

  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

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2. Troca por Defeito de Fabricação

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Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O defeito deve ser comprovado mediante análise técnica.

  • O produto deve ser enviado com todos os acessórios e nota fiscal.

Soluções possíveis:

  • Troca do produto.

  • Reembolso total do valor pago.

  • Abatimento proporcional do preço.

  • Conserto (caso aplicável e autorizado pelo cliente).

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3. Recusa no Ato da Entrega

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Recuse o recebimento do produto caso:

  • A embalagem esteja aberta ou danificada;

  • O produto esteja avariado;

  • O pedido esteja em desacordo com o solicitado.

Neste caso, entre em contato imediatamente com a nossa central de atendimento.

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4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

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Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por:

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Informe:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de avaria ou defeito).

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5. Prazos

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  • Atendimento inicial: até 5 dias úteis após o contato.

  • Reembolso: até 10 dias úteis após a análise do produto.

  • Envio de novo produto (em caso de troca): após a confirmação da devolução e disponibilidade em estoque.

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6. Observações Finais

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  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme o art. 49, §1º do CDC.

  • Reservamo-nos o direito de não atender a devoluções ou trocas que não atendam aos critérios desta política.

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